供热单位入户测温                                                ■记者 董一鸣/摄

        11月15日起，本市正式启动2020—2021采暖季居民供热工作。“试供热一周以来，市供热服务平台每日工单量呈下降趋势，11月7日0时至14日24时，12345热线供暖类诉求15900件左右，去年同期23800件左右，降幅明显。”市城市管理委供热办副主任胡荻介绍，今冬采暖季，本市供热面积预计达到8.95亿平方米。其中，居民供热面积约6.28亿平方米。

        试运行点火率同比提升

        “全市自11月7日起启动供热试运行，供热单位增加巡检和入户频次，做好系统调试，居民家中室温逐步升高，确保正式供暖时达标运行。”胡荻介绍，市热力集团等供热单位安排上采暖季低温区和重点用户提前进行试供暖，提前发现和解决系统隐患，“11月7日全市锅炉房开始点火试运行后，3360座居民供热区域锅炉房完成点火，点火率为99.97%，较去年同期98.25%有所提高。”

        整改不力企业将被约谈

        “上个采暖季一结束，本市就组织了供热工作会议，总结上采暖季的突出问题，并对下个采暖季工作作出部署。”胡荻说。以问题为导向，全面排查供热矛盾纠纷，挂账解决；梳理上采暖季突出问题，制定整改方案，组织落实；加大监督检查和约谈，将考核与补贴挂钩……“市、区供热主管部门上采暖季期间约谈了205个企业，对相应扣减的企业供热补贴，用于奖励服务先进企业。”胡荻说，今年，市、区城市管理部门将继续加大监督和考核力度，约谈采暖季期间整改不力的供热企业。

        提高服务做到“未诉先办”

        “今年，本市专门组织召开供热行业‘接诉即办’突出问题专项整治工作部署会，开展‘冬病夏治’，推广‘网格化、管家式’微循环服务模式，做到‘未诉先办’。”胡荻说，同时，本市还开展了供热难点小区工单直派试点，“12345市民服务热线将各区供热投诉集中排名前10位的160个小区工单直派到各区，督办解决群众关心问题。”

        本采暖季，市、区城市管理部门将密切关注天气变化情况，督促供热单位做好温度调节和安全运行工作，继续加强接诉即办工作的落实，督促供热单位提高供热服务质量，确保人民群众温暖过冬。