中国国际物业管理产业博览会上展示了“首开服务”                     ■记者 张军/摄

        7月25日，由首开集团牵头起草，中国物业管理协会标准化建设专业委员会提出、归口的《博物馆物业服务规范》在中国国际物业管理产业博览会上正式发布。这是全国首个博物馆领域的物业服务规范，全要素、全流程明确了博物馆物业服务管理的规范性要求，填补了物业行业在博物馆服务标准领域的空白。首开城运集团副总经理徐铭基表示，《博物馆物业服务规范》的发布，为北京“博物馆之城”的建设提供了积极助力。

        《博物馆物业服务规范》全文共8000余字，从博物馆物业服务的管理要求和服务要求入手，重点规范了博物馆观众服务、房屋及设施设备管理、环境管理、秩序维护、应急处置等多个方面内容，明确了全行业普适性专业化的工作标准。该规范内容囊括博物馆物业服务的全部要素，涵盖观众从进馆参观到离馆的各个流程，对建立行业优劣判断标准，全方位提升博物馆物业服务质量有着重要作用。

        2023年3月，由首开集团牵头组织开展了博物馆物业管理服务专题调研，形成了在十几年博物馆物业经验积累的基础上，制定标准、规范体系的初步意向。2024年2月，明确启动编制博物馆物业服务标准专项工作，由首开集团旗下首开城运集团负责与相关组织和行业协会沟通，共同编制博物馆物业服务行业标准。此后，《博物馆物业服务规范》的编写正式提上日程。为适应目前博物馆物业行业发展的需求与趋势，首开城运集团编制小组成员前往故宫博物院、国家博物馆、首都博物馆等场馆参观调研，广泛听取专家以及各地博物院、物业服务企业的建议；同时查阅大量文件资料，确定了框架和基本内容，历经8次集体修改，最终编定成稿。

        国家博物馆原副馆长陈履生表示，在中国博物馆事业发展的100多年的历史当中，物业管理无章可循。有了首开集团的介入，实现了专业的人、专业的机构做专业的标准，也实现了博物馆专业的物业管理。此次《博物馆物业服务规范》的出台对博物馆物业管理水平的提升具有积极的推动作用，弥补了博物馆在物业管理方面的短板。

        中国博物馆协会副理事长、北京博物馆学会理事长刘超英认为，博物馆物业是物业行业的细分领域，专业性更强，需要专业的工作技能和丰富的维护经验。此次《博物馆物业服务规范》的出台将有利于规范博物馆物业行业的服务，提升整个博物馆的物业服务水平。

        首开城运集团作为首开集团旗下城市运营综合服务企业，是北京市最早服务于博物馆的物业管理单位，深耕博物馆物业服务工作已有10余年。截至2024年7月，首开城运集团在管博物馆共24家，其中一级博物馆10家，服务面积超过百万平方米，积累了大量的物业管理与服务经验。

        徐铭基表示，该规范涉及民生领域方方面面，是物业人对如何更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求，提升物业服务品质，建立和完善物业服务标准化建设的深入思考与实践。不仅体现了行业对改善和保障民生的高度重视，也彰显了行业对物业服务精益求精的执着追求。

        下一步，首开集团将做好《博物馆物业服务规范》的宣传和培训工作，促进行业标准化、规范化水平提升，不断优化升级博物馆物业服务品质，从建设、服务、修缮、运营全产业链入手，为北京“博物馆之城”建设作出积极贡献。