“在高速公路上行驶，路面的平整度、清洁度是影响司乘体验和行驶安全的最直观因素。”京投交通公司大兴机场高速实施巡养一体化网格化管理，“未诉先办”，主动治理，抓好“小细节”实现“大美观”，为市民提供更加安全、舒适、通畅的通行体验。

        “京投交通公司通过梳理分析大兴机场高速开通近3年半以来市民反映及‘接诉即办’投诉工单，主要聚焦道路问题突发性和应急处置滞后性方面发力。”京投交通公司相关负责人介绍，在道路遗撒众多案例中，由于高速线路长，清扫保洁人员和手段有限，高速运营方发现问题处理时效往往滞后于司乘人员，而这个时间差正是市民反映及“接诉即办”投诉的高发期。

        为提升“未诉先办”主动治理能力和水平，京投交通公司以提升巡养及时性、精准度为目标，努力提升发现问题能力，缩短突发事件处置时间。公司将现有公路巡查与日常养护工作相结合，发挥网格化精细管理优势，制定了《北京大兴国际机场高速公路巡养一体化网格化管理工作方案》。实施巡养一体化网格化管理后，相较传统模式，融合路产路权巡查、道路清扫保洁、日常养护管理等工作职责，打通信息壁垒，实现资源共享。在人员配置基本不变的情况下，缩短了道路问题处置时间，有效根除“小事拖大、慢事拖急”的养护弊病，提升了道路隐患及时发现、随时处理、瞬时反馈的能力。

        实施巡养一体化网格化管理后，路产路权巡查、道路清扫保洁、日常养护管理等工作更加精准，实现管养区域空间上无死角、细节上无疏漏。同时，根据高速公路车流特点，京投交通公司统筹做好巡查、清扫、养护等避峰作业，最大限度减少作业过程对司乘人员的干扰。

        “实施大兴机场高速巡养一体化网格化管理是京投交通公司提升高速养护管理水平、解决‘接诉即办’难题的有益尝试。通过近期试运行，高速巡养效率得到了有力提升，相关道路问题投诉数量明显下降。”京投交通公司相关负责人介绍，下一步，公司将持续探索优化高速养护管理机制，用好“接诉即办”信息源、“探照灯”，以更加主动有效的手段为司乘人员营造更加“畅、洁、绿、美、安”的路域环境，下好服务市民先手棋。